Кожен громадянин, який звертається в органи Фонду, має право:
- на шанобливе ставлення;
- безперешкодно подавати заяви, скарги, пропозиції з питань, які стосуються пенсійного забезпечення;
- на особистий прийом керівних працівників і спеціалістів органів Фонду за встановленими в цих органах графіками та на громадські приймальні органів Фонду;
- оскаржувати рішення органів Фонду нижчого рівня в органах Фонду вищого рівня або в судовому порядку.
Громадяни мають право отримувати вичерпну інформацію про своє пенсійне забезпечення:
- ознайомлюватись у приміщеннях Фонду з матеріалами своєї пенсійної справи, особовим рахунком, інформацією про себе, занесеною в електронну базу даних Фонду;
- вимагати надання завірених в установленому порядку копій документів, що містяться в пенсійній справі, і копій розпоряджень про призначення (перерахунок) пенсій;
- ознайомлюватись в органах Фонду з нормативно-правовими актами, на підставі яких призначено пенсію, робити з них виписки та копії;
- отримувати будь-яку іншу інформацію про своє пенсійне забезпечення, яка є в органах Фонду.
Звертаючись із приводу призначення пенсії, громадяни мають право:
- подавати заяву про призначення пенсії з необхідними документами в будь-який час після виникнення права на пенсію або не раніше як за місяць до виникнення такого права:
1) через представника підприємства, установи, організації;
2) особисто;
3) поштовим відправленням;
4) через представника, який діє на підставі довіреності;
- надавати документи, потрібні для призначення пенсії, які підтверджують стаж, заробіток, право на надбавки та підвищення протягом трьох місяців із дня подання заяви;
- одержати розписку в управлінні Фонду про перелік прийнятих документів;
- вимагати від органів Фонду надання допомоги в одержанні необхідних для призначення пенсій документів або в перевірці підстав їх невидачі;
- одержати письмове повідомлення з органів Фонду про призначення пенсій або про відмову в її призначенні із зазначенням причин відмови;
- одержати пенсійне посвідчення.
Громадяни, яким призначено пенсію, мають право:
- вибирати організацію, що здійснюватиме виплату й доставку пенсій (поштове відділення чи банківську установу);
- одержувати пенсію не пізніше як 25-го числа місяця, за який виплачують пенсію;
- на виплату пенсії за шість місяців наперед у разі виїзду на постійне місце проживання за кордон.
Реалізуючи своє право на звернення, громадяни можуть:
- звертатися в органи Фонду з пропозиціями, заявами та скаргами, одержувати вичерпні відповіді протягом часу, визначеного в Законі України «Про звернення громадян»;
- вимагати розгляду звернення в своїй присутності та за участю посадових осіб органу Фонду, які приймають рішення за результатами розгляду звернення.
Громадяни з обмеженими фізичними можливостями мають право:
- на безперешкодний доступ до приміщень Фонду, які мають бути обладнані необхідними для цього засобами;
- вимагати особистого прийому вдома, коли за станом здоров'я не мають змоги прибути в управління Пенсійного фонду.
Громадяни, які незадоволені рішенням органу Пенсійного фонду, можуть:
- оскаржити таке рішення в органі Пенсійного фонду України вищого рівня;
- звертатися в суд зі скаргами на дії або бездіяльність органів Фонду, їхніх посадових та службових осіб;
- оскаржувати в апеляційному порядку рішення судів нижчого рівня;
- вимагати своєчасного та повного виконання рішень судів, які набули чинності.
